מנהל/ת פרויקטי הטמעה ושיפור ביצועים בשירות וחווית המטופל
מכבי שירותי בריאות
שכר לא צויןת"א - מטה מכבי, ישראל, מהמשרדמידמשרה מלאה
משרה חיצונית, ההגשה באתר החברהאושר שהמשרה פתוחה לפני 4 שעות
התפקיד כולל הובלת פרויקטים ותהליכי שיפור והטמעה בתחום השירות וחווית המטופל במכבי. במסגרת התפקיד תובילו תהליכי Service Design, תנתחו מדדי שירות ותעבדו עם יחידות, מחוזות וספקים לקידום שינויים ושיפור ביצועים.
מה תעשו
- הובלת פרויקטים ותהליכי שיפור והטמעה בתחום השירות וחווית המטופל
- הובלת תהליכי Service Design לעיצוב מסעות מטופל
- ניהול פרויקטים ארגוניים, בניית תוכניות עבודה והובלת יישום, הדרכה והטמעה
- ניתוח נתונים ומדדי שירות ותרגום תובנות לשיפור ביצועים
- פיתוח מתודולוגיות וכלים בתחום חווית המטופל והנחיית ממשקים מקצועיים
- ליווי יחידות ומחוזות, זיהוי חסמים והזדמנויות והובלת תהליכי שינוי
דרישות
- תואר אקדמי; עדיפות לתואר שני
- ניסיון בניהול שירות וחווית לקוח ואחריות ישירה ליעדי שירות
- ניסיון בניהול פרויקטים גדולים בארגון ובהובלת תהליכי ניהול שינוי
- ניסיון ניהולי – חובה
- יכולת לעבוד על מספר רב של פרויקטים במקביל, עצמאות ועבודת צוות
יתרון
- תואר שני
תנאי סף
- תואר אקדמי
- ניסיון ניהולי
- ניסיון בניהול שירות וחווית לקוח ואחריות ישירה ליעדי שירות
- ניסיון בניהול פרויקטים גדולים בארגון ובהובלת תהליכי ניהול שינוי
ניהול פרויקטיםService Designניתוח נתוניםמדדי שירותניהול שינויהטמעה והדרכהחווית מטופל