Senior Technical Support Engineer- Identity
Cyera
שכר לא צויןTel Aviv, Tel Aviv-Yafo, Israel, מרחוקסניורמשרה מלאה
משרה חיצונית, ההגשה באתר החברהאושר שהמשרה פתוחה לפני 12 שעות
You will resolve complex technical issues for enterprise customers and help build the support function, processes, and knowledge base from the ground up. You will work with Product and Engineering and use AI tools to improve support workflows for identity security customers.
מה תעשו
- להוביל פתרון של תקלות מורכבות, מאבחון ראשוני ועד ניתוח שורש הבעיה ותקשורת עם הלקוחות.
- לפתור תקלות בסביבות זהות של לקוחות, בענן ובתשתיות מקומיות.
- לחקור תקלות במערכות מבוזרות ובצינורות נתונים, כולל NXLog, S3, MongoDB ו-Datadog.
- לעבוד עם צוותי Product ו-Engineering, לשחזר באגים ולתעד אותם בכרטיסי פיתוח מפורטים.
- לבנות מאגר ידע, מדריכי פתרון תקלות ונהלי עבודה, ולנהל הסלמות קריטיות.
- להגדיר SLAs, מדדי תמיכה, מסלולי הסלמה ותהליכי עבודה; לבנות סוכני AI לאוטומציה של מיון תקלות וניתוח לוגים.
דרישות
- לפחות 6 שנות ניסיון בתמיכה טכנית, הנדסת פתרונות או הנדסה מול לקוחות בתחום הסייבר.
- ניסיון ישיר באבטחת זהויות, כגון IAM, PAM, IGA או זהויות לא-אנושיות.
- ניסיון מעשי עם מערכות זהות כגון Okta, Entra ID או Active Directory, ועם פלטפורמות לניהול זהויות ופתרונות PAM.
- ידע ב-AWS, GCP ו-Azure IAM, ובפרוטוקולים SAML 2.0, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, LDAP, Kerberos ו-mTLS.
- ניסיון מעשי בניטור וניתוח לוגים, איתור תקלות HTTP וקריאת stack traces של Go או TypeScript.
תנאי סף
- לפחות 6 שנות ניסיון בתמיכה טכנית, הנדסת פתרונות או הנדסה מול לקוחות בתחום הסייבר
- ניסיון ישיר באבטחת זהויות, כגון IAM, PAM, IGA או זהויות לא-אנושיות
- ניסיון מעשי עם מערכות זהות כגון Okta, Entra ID או Active Directory
Identity SecurityOktaEntra IDAWS IAMSAML 2.0DatadogSQLAI Agents